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Arturito, el ‘bot’ del Banco de Crédito del Perú, ganador de los premios ‘Planeta Chatbot’

Arturito, el ‘bot’ del Banco de Crédito del Perú, ganador de los premios ‘Planeta Chatbot’
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El Autónomo Digital. El bot puesto en marcha por el Banco de Crédito del Perú (BCP), Arturito, ha sido el chatbot ganador en la categoría de Corporate de la primera edición de los Planeta Chatbots Awards, premio organizado por este medio, el portal líder en castellano sobre chatbots e inteligencia artificial creado por más de 300 expertos del sector. El objetivo de estos galardones es premiar al mejor bot de 2017 desarrollado en España y Latinoamérica.

Arturito se lanzó con el objetivo de resolver las preguntas más frecuentes que los clientes hacían a través de otros canales. A día de hoy, permite a los usuarios del banco conocer sus últimos movimientos, hacer cambios a otra divisa, obtener información sobre las tarjetas de crédito y recibir notificaciones de la fecha de pago de la tarjeta de crédito.

Actualmente, está disponible en Facebook Messenger, pero el objetivo de la entidad es introducirlo también en Twitter en los próximos meses.

Cómo se gestó Arturito

“Comenzamos esta iniciativa con el objetivo de encontrar nuevas formas de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y generar experiencias Wow. Después de estudiar y entender un poco más lo que detrás del mundo de inteligencia artificial y el procesamiento de lenguaje natural, hacer pruebas con clientes y coordinar con diversas áreas en el banco, vimos una gran oportunidad en esta tecnología”, explican desde BCP.

“Arturito BCP también nos ha enseñado a entender mejor las aplicaciones de la IA, los procesos cognitivos y las nuevas capacidades en nuestros equipos como los entrenadores y los UX conversacionales”, aseguran en la entidad peruana.

Como ha comentado Patricia Durán, responsable de Comunicación y Contenido de Planeta Chatbot, la decisión del jurado no ha sido fácil debido al alto nivel de los candidatos. Su interfaz conversacional, su caso de uso, su diseño, su comprensión del lenguaje natural y sus funcionalidades integradas son algunas de las cuestiones que el jurado ha tenido en cuenta a la hora de elegir a los ganadores.

Un jurado de expertos compuesto por representantes de empresas referentes en el sector como: IBM, Google, la MMA (Mobile Marketing Association), Microsoft, Capgemini o Chatbot Chocolate, entre otras.

En la categoría de New Iniciative el elegido ha sido Olentzero.chat. Este bot fue desarrollado conjuntamente por la agencia de comunicación Dimensión y Chatbot Chocolate, agencia de desarrollo de chatbots, para EITB (Radio Televisión Vasca) las pasadas navidades.

Más de cincuenta candidaturas

En esta primera edición de los Planeta Chatbot Awards se han presentado un total de más de medio centenar de candidaturas, entre las que han destacado iniciativas en sectores como banca y comercio electrónico. Arturito es uno de ellos.

El bot de BCP Perú se adapta al proceso de transformación que el sector banca está experimentando a nivel mundial. Una tendencia al alza que pone de manifiesto la importancia de este tipo de iniciativas dentro de grandes entidades bancarias.

De hecho, el 50% de la población mundial en 2021 será usuario de banca digital, según el estudio Retail Banking: Digital Transformation & Disruptor Opportunities realizado por Juniper Research.

“Es un hecho. El desarrollo de los chatbots a nivel mundial no ha hecho más que empezar. Cada vez son más las compañías que se animan a introducir chatbots en aplicaciones de mensajería y webs para ofrecer a sus clientes una experiencia conversacional diferente y más personalizada con la que poder satisfacer dudas, trámites e incluso como entretenimiento”, ha afirmado Durán.

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Arturito, el 'bot' del Banco de Crédito del Perú, ganador de los premios 'Planeta Chatbot'
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Arturito, el 'bot' del Banco de Crédito del Perú, ganador de los premios 'Planeta Chatbot'
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El 'bot' puesto en marcha por el Banco de Crédito del Perú (BCP), Arturito, ha sido el 'chatbot' ganador en la categoría de 'Corporate' de la primera edición de los 'Planeta Chatbots Awards'. En la categoría de 'New Iniciative' el elegido ha sido Olentzero.chat, un 'bot' desarrollado' para EITB (Radio Televisión Vasca). El objetivo de estos galardones es premiar al mejor 'bot' de 2017 desarrollado en España y Latinoamérica.
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